2007-06-21

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La nouvelle version de solmeliacuba.com est une première expérience de connaissance virtuelle qui fera naître des sentiments positifs chez les clients qui auront la possibilité d'éprouver La Magie des sens dans nos hôtels, affirme Marco Fanton, directeur web marketing de la Division Cuba de Sol Meliá.

Comment peut-on décrire l'évolution de solmeliacuba.com ?
En 2001, notre société a créé une section de commerce électronique pour présenter le produit Sol Meliá sur Internet.
Au fil des ans, cette section a été renforcée par un groupe de jeunes programmeurs locaux, ce qui nous a permis de développer des modèles très avancés et des solutions pour la famille de solmeliacuba.com et ses microsites.
L'objectif clé est de communiquer, à travers une vaste information visuelle dans cet environnement, le produit Sol Meliá, l'intégrant dans la destination Cuba et dans tous les attraits dont dispose le pays.
Le Royaume-Uni et le Canada sont dans le peloton de tête en ce qui concerne les visites du site solmeliacuba.com, lesquelles ont enregistré une croissance de 13% entre janvier et avril par rapport à la même période de l'année précédente, alors que les revenus au titre de réservations en ligne ont progressé de 47%. Varadero et La Havane figurent parmi les destinations préférées.

Quel est le trait distinctif de cette Web ?
Solmeliacuba.com est un projet développé par une équipe cubaine à partir d'une technologie open sources.
Sa force réside dans sa haute compétitivité en matière de coûts pour le développement et dans la souplesse des solutions.
Le dynamisme est l'un de ses traits distinctifs, car les responsables Web de chacun de nos 24 hôtels et resorts mettent à jour ponctuellement le contenu de la page de leur établissement.
Avec cette nouvelle version nous offrons davantage d'espace aux hôtels qui pourront disposer ainsi d'un microsite presque indépendant.

Les défis à relever ?
Cuba, en tant que destination touristique, a ses particularités en ce qui concerne les ventes en ligne, à savoir la faible fréquence de vols réguliers, les difficultés pour réserver des places par voie électronique et l'absence de compagnies aériennes low cost.
Le pays n'est pas non plus en mesure de tirer profit de toutes les livraisons électroniques et d'accéder à des canaux en ligne gérés par des sociétés nord-américaines - en fait les principaux groupes et portails de voyages - qui excluent de leur inventaire le produit touristique cubain.
Cela nous oblige à établir une stratégie en ligne ayant pour but de concurrencer main dans la main avec nos voyagistes associés sur les marchés. Aussi, des versions distinctes régionales sont-elles envisagées par solmeliacuba.com
Les voyagistes qui n'ont pas développé des modèles agressifs de vente en ligne sont conscients de l'importance de soutenir ces canaux, d'où l'établissement de créneaux de coopération entre eux pour définir les campagnes et le positionnement de portails exclusifs. Ainsi, nous offrons de plus en plus d'informations à nos clients sous l'égide de marques reconnues.
Cette coopération a pour but primordial de renforcer notre produit par le biais de tous les systèmes de vente en ligne des voyagistes et leurs agences de voyages, ce qui offre au client final davantage d'opportunités quelque que soit le canal retenu.

La destination, comment s'imbrique-t-elle dans la stratégie en ligne de Sol Meliá Cuba ?
L'un des principaux défis à relever consiste à faciliter la visibilité entre les différentes pages de chaînes hôtelières. C'est pourquoi nous avons renforcé le positionnement de la marque de nos produits en développant une stratégie de destinations touristiques grâce à laquelle tout utilisateur en ligne désireux d'obtenir des informations sur Cuba visite finalement notre portail.
D'où notre décision de développer des microsites associés aux segments, à la culture cubaine et aux événements organisés dans le pays, ainsi que des alliances avec d'autres entités qui se chargent aussi de promouvoir la destination Cuba.

Quelles sont les nouvelles facilités qu'offre cette nouvelle version ?
La navigation est beaucoup plus conviviale et facile. Maintenant, l'internaute parcourt le site à partir de références visuelles et reçoit des informations spontanément et sans aucune difficulté.
Nous privilégions l'image à travers la vidéo et la photographie, d'où le surgissement, que je sache, de la première web TV à Cuba.
Solmeliacuba.TV compte des sections de cuisine avec nos chefs, des programmes originaux ayant à voir avec la culture cubaine et les pôles touristiques, ainsi que des événements et activités organisés dans nos hôtels. En fait, ce canal a été inauguré dans le cadre d'un programme réalisé par Charles Parks, conseiller de cuisine de la société, et deux chefs de nos Paradisus Resorts, qui présentent les recettes de la nouvelle cuisine cubaine.
Nous avons établi le livre des voyageurs, espace où nos clients peuvent offrir des témoignages, à travers des commentaires ou de photos, sur leurs expériences à Sol Meliá Cuba. Ils peuvent aussi suggérer des liens vers d'autres sites en ligne liés à nos hôtels.
Une autre nouveauté c'est la possibilité de réserver en ligne des restaurants spécialisés d'hôtels tout compris. C'est une application massive développée par notre équipe grâce à laquelle les clients peuvent réserver leur table jusqu'à 90 jours à l'avance. Ce service, qui est maintenant dans sa première phase, n'est disponible qu'aux Paradisus Resorts et à Meliá Las Américas et on prévoit l'étendre à tous nos établissements tout compris disséminés dans le pays.

Les clients, ont-ils participé à la création de la nouvelle version de solmeliacuba.com ?
Les facilités introduites sont en fonction des exigences et besoins de nos clients, ce qui nous a permis de définir un profil d'utilisateurs et de leur fournir une expérience en ligne de qualité, comprenant des valeurs ajoutées et des traitements spécialisés.
Solmeliacuba.com constitue une première expérience de connaissance virtuelle de notre produit qui fera naître des sentiments positifs chez les clients.
Nous mettons à leur disposition une expérience émotionnelle qui débute avec solmeliacuba.com et qu'ils complètent en éprouvant La magie des sens dans nos hôtels.

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